Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

La présente Politique de livraison décrit les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site internet www.dualitetcg.com exploité par Dualité.

1. Zones de livraison

Dualité propose la livraison des commandes en France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Les livraisons vers d'autres zones géographiques peuvent être proposées selon les modalités affichées sur le site au moment de la commande.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Dualité s'engage à préparer les commandes dans les meilleurs délais, sous réserve :

• de la disponibilité effective des produits ;
• des contraintes liées aux périodes de forte activité ;
• des éventuels délais d'approvisionnement des fournisseurs.

Les délais de préparation sont généralement indiqués sur le site ou communiqués au Client lorsque cela est nécessaire.

Les produits sont emballés de manière adaptée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

3. Produits en précommande

Certains produits proposés sur le site peuvent être disponibles en précommande.

Les dates de disponibilité indiquées correspondent aux informations communiquées par les éditeurs ou distributeurs et peuvent être modifiées indépendamment de la volonté de Dualité.

En cas de modification de la date de sortie officielle, Dualité informera le Client dans les meilleurs délais.

Les commandes contenant uniquement des produits en précommande sont expédiées dès réception effective des produits par Dualité.

Lorsque plusieurs produits sont regroupés dans une même commande, dont certains sont disponibles immédiatement et d'autres en précommande, l'ensemble de la commande est expédié lorsque tous les produits sont disponibles, sauf proposition contraire de Dualité ou choix d'une expédition séparée lorsque cette option est disponible.

En cas d'annulation d'une sortie par l'éditeur, d'impossibilité définitive d'approvisionnement ou de réduction importante des quantités livrées par le fournisseur, Dualité pourra annuler les produits concernés et procéder au remboursement des sommes correspondantes.

4. Modes de livraison proposés

Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors du passage de commande.

Dualité propose notamment :

Livraison Colissimo

Les commandes peuvent être expédiées via le service Colissimo de La Poste.

Un numéro de suivi peut être communiqué au Client lorsque ce service est disponible.

Livraison Mondial Relay

Les commandes peuvent être expédiées via Mondial Relay lorsque ce mode de livraison est sélectionné par le Client.

Le Client doit vérifier l'exactitude du point relais choisi lors de la commande.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site correspondent aux délais moyens constatés par les transporteurs.

Ils comprennent :

• le délai de préparation par Dualité ;
• le délai d'acheminement par le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en période de forte activité commerciale, lors des périodes de fêtes, en cas d'intempéries, de mouvements sociaux ou de difficultés rencontrées par les transporteurs.

Les retards imputables exclusivement au transporteur ne constituent pas automatiquement un manquement de Dualité lorsque celle-ci a respecté ses obligations d'expédition.

6. Suivi de livraison

Lorsque cela est disponible, un lien ou un numéro de suivi est transmis au Client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Le Client est invité à suivre l'évolution de sa livraison et à signaler rapidement toute anomalie.

7. Réception du colis

Lors de la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier :

• l'état extérieur du colis ;
• la présence éventuelle de dommages visibles ;
• la conformité des produits reçus.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des traces de détérioration, le Client doit :

• prendre des photographies du colis avant ouverture ;
• conserver l'ensemble des éléments d'emballage ;
• émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• contacter Dualité rapidement avec les justificatifs disponibles.

Ces éléments permettront à Dualité d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis perdu

En cas de perte présumée d'un colis, Dualité effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de celui-ci.

Le Client est invité à contacter Dualité dès constatation d'une anomalie de suivi.

Une enquête transporteur peut nécessiter plusieurs jours avant d'obtenir une réponse définitive.

Dualité s'engage à accompagner le Client et à apporter une solution conformément aux obligations légales applicables.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le Client est responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis à Dualité, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au Client.

10. Contact

Pour toute question relative à une livraison, le Client peut contacter Dualité :

E-mail : contact@dualitetcg.com

Adresse :

Dualité
4 rue des Berceaux
02380 Bassoles-Aulers
France