Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
La présente Politique de retour et remboursement précise les modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement concernant les commandes effectuées sur le site www.dualitetcg.com, exploité par Dualité.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le Client n'a pas à justifier sa décision ni à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Dualité de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai applicable.
La demande peut être effectuée :
- par e-mail à l'adresse : contact@dualitetcg.com ;
- par courrier à l'adresse suivante :
Dualité
4 rue des Berceaux
02380 Bassoles-Aulers
France
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.
2. Conditions de retour des produits
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente.
Le Client doit retourner les produits :
- complets ;
- non utilisés ;
- accompagnés de leurs éventuels accessoires ;
- correctement protégés pendant le transport.
Les produits doivent être retournés dans un emballage adapté afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.
3. Cas particulier des produits scellés
Les produits de type TCG (boosters, displays, coffrets, decks, bundles ou autres produits scellés) doivent être retournés dans un état permettant leur revente comme produit neuf.
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toute ouverture d'un produit scellé, retrait du film plastique, détérioration de l'emballage ou altération empêchant sa revente dans son état d'origine peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur réellement subie.
Cette réduction éventuelle sera appréciée au cas par cas conformément aux dispositions de l'article L.221-23 du Code de la consommation.
4. Frais de retour
Sauf erreur de préparation imputable à Dualité ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.
Le Client est libre de choisir le transporteur de son choix pour retourner son colis.
Il est recommandé d'utiliser un mode de transport permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.
Dualité ne pourra être tenue responsable d'un colis retour perdu par le transporteur lorsque le Client ne peut fournir aucune preuve d'expédition.
5. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, Dualité procédera au remboursement des sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter :
- soit de la récupération effective des produits ;
- soit de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Dualité ne sont pas remboursables.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le Client reçoit :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut de conformité ;
il doit contacter Dualité dans les meilleurs délais à l'adresse :
Le Client est invité à joindre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies permettant d'évaluer la situation.
Après analyse de la demande, Dualité proposera une solution adaptée conformément aux obligations légales applicables.
7. Produits exclus du retour
Conformément aux dispositions légales, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les exceptions prévues par le Code de la consommation.
Pour les produits commercialisés par Dualité, les éventuelles exclusions seront indiquées clairement au moment de la vente lorsque la réglementation l'impose.
8. Commandes en précommande
Les produits commandés en précommande bénéficient des mêmes droits que les autres produits concernant le droit de rétractation.
Toutefois, le Client est informé que la date de sortie des produits dépend notamment des éditeurs et distributeurs.
Un retard de sortie annoncé par un fabricant ne constitue pas, à lui seul, une annulation automatique de la commande.
En cas d'annulation définitive d'un produit par l'éditeur ou d'impossibilité d'approvisionnement, Dualité procédera au remboursement des produits concernés.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange :
Dualité
4 rue des Berceaux
02380 Bassoles-Aulers
France
E-mail : contact@dualitetcg.com